Quiz de Calidad y Mejora continua para imprimir
20 preguntas de opción múltiple con sus soluciones explicadas, listas para imprimir.
Imprime la ficha (o guárdala en PDF desde la ventana de impresión), repártela y corregid juntos con la página de soluciones: cada respuesta está explicada. Perfecto para una fiesta, un cumpleaños, una clase, una residencia o una actividad de equipo.
Nombre: ………………………………Puntuación: ……… / 20
- ¿A qué se parece el diagrama de Ishikawa, utilizado para buscar las causas de un problema?
- A. A una pirámide
- B. A una espina de pescado
- C. A un gráfico circular
- D. A un árbol genealógico
- ¿Qué dice el famoso «principio de Pareto», muy utilizado en calidad?
- A. Alrededor del 80 % de los efectos procede del 20 % de las causas
- B. Uno de cada dos defectos viene del cliente
- C. Hace falta un 80 % de controles para un 20 % de producción
- D. Todo problema se resuelve en 20 días
- ¿Para qué sirve el método de los «5 porqués»?
- A. Para redactar un procedimiento en cinco pasos
- B. Para elegir entre cinco proveedores
- C. Para evaluar a cinco trabajadores
- D. Para llegar a la causa raíz de un problema
- ¿De dónde viene el nombre «ISO», la Organización Internacional de Normalización?
- A. Del griego «isos», que significa igual
- B. De las iniciales inglesas de la organización
- C. Del nombre de su fundador
- D. De una ciudad suiza
- Un proceso «Seis Sigma» aspira a un nivel de calidad de aproximadamente…
- A. 1 defecto por cada 100 piezas
- B. Cero defectos absolutos
- C. 1 defecto al año
- D. 3,4 defectos por millón de oportunidades
- ¿Qué abarca la norma ISO 9001?
- A. La gestión ambiental
- B. El sistema de gestión de la calidad
- C. La seguridad y salud en el trabajo
- D. La gestión de la energía
- ¿Para qué sirve el método 5W1H (Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, Por qué)?
- A. Para describir un problema de forma completa y basada en hechos
- B. Para calcular el coste de un defecto
- C. Para planificar las vacaciones de un equipo
- D. Para puntuar a los proveedores
- ¿Para qué sirve un gráfico de control (SPC)?
- A. Para controlar la asistencia del personal
- B. Para controlar el stock
- C. Para vigilar la estabilidad de un proceso y detectar sus derivas
- D. Para validar facturas
- Un índice de capacidad Cpk de 1,33 significa casi siempre que el proceso…
- A. Produce un 33 % de rechazos
- B. Se considera capaz, con un margen cómodo respecto a las tolerancias
- C. Está fuera de control
- D. Tiene 1,33 defectos por pieza
- En un AMFE clásico, el número de prioridad de riesgo (NPR) se obtiene multiplicando…
- A. El coste, el plazo y la cantidad
- B. El número de piezas, máquinas y operarios
- C. La gravedad, el plazo y el precio
- D. La gravedad, la ocurrencia y la detección
- ¿Qué significa producir «justo a tiempo»?
- A. Producir lo máximo posible para llenar el stock
- B. Producir lo que se pide, cuando se pide y en la cantidad pedida
- C. Entregar siempre con un día de adelanto
- D. Trabajar solo de noche
- En el método 5S, ¿qué pide la quinta S, «Shitsuke»?
- A. Clasificar lo inútil
- B. Limpiar el puesto
- C. Ordenar cada cosa en su sitio
- D. Ser riguroso y mantener las buenas prácticas
- El método «8D» se utiliza sobre todo para…
- A. Planificar un lanzamiento de producto en ocho días
- B. Evaluar a ocho proveedores
- C. Tratar un problema, a menudo una reclamación de cliente, hasta la causa raíz y sin que se repita
- D. Organizar ocho auditorías al año
- ¿Por qué un auditor interno no debe auditar su propio trabajo?
- A. Para garantizar la imparcialidad y la objetividad de la auditoría
- B. Porque llevaría demasiado tiempo
- C. Porque la norma prohíbe las auditorías internas
- D. Para poder facturar la auditoría
- ¿Qué diferencia hay entre una corrección y una acción correctiva?
- A. Ninguna
- B. La corrección la hace el cliente y la acción correctiva la empresa
- C. La corrección trata el defecto detectado; la acción correctiva elimina su causa para que no se repita
- D. La acción correctiva es siempre más rápida
- Un directivo fija un objetivo de «cero defectos» sin dar medios ni método. ¿Cuál es el riesgo más probable?
- A. Una mejora inmediata de la calidad
- B. Que los defectos se oculten en lugar de tratarse
- C. Una bajada de los costes de control
- D. Ninguno: basta con un objetivo ambicioso
- Para reducir los errores al rellenar un formulario, ¿qué solución es la más robusta?
- A. Recordar la consigna por correo
- B. Hacer que un compañero revise cada entrada
- C. Sancionar los errores
- D. Hacer imposible el error: listas de opciones, controles automáticos
- Se añade un control al 100 % al final de la línea. ¿Cuál es su principal limitación?
- A. Está prohibido por las normas
- B. Elimina definitivamente todos los defectos
- C. Selecciona sin eliminar las causas, es caro y deja pasar parte de los defectos
- D. Solo afecta a los productos alimentarios
- Un procedimiento de 40 páginas no se aplica en el terreno. ¿Cuál es la mejor primera acción?
- A. Hacer que cada operario lo firme
- B. Ir a ver con los operarios cómo se hace realmente el trabajo y simplificar
- C. Reeditarlo en color
- D. Añadir una auditoría mensual
- En una sesión de resolución de problemas, el equipo propone una solución en el primer minuto. ¿Cuál es el buen reflejo del animador?
- A. Volver primero a los hechos y a las causas antes de elegir una solución
- B. Adoptar la solución para ganar tiempo
- C. Votar enseguida
- D. Dejar que decida el más veterano
Soluciones — Quiz de Calidad y Mejora continua
- B. A una espina de pescadoEl problema es la cabeza y las grandes familias de causas, las espinas: las «5M» (Materiales, Máquinas, Métodos, Mano de obra, Medio ambiente).
- A. Alrededor del 80 % de los efectos procede del 20 % de las causasObservada por el economista Vilfredo Pareto en el reparto de la riqueza, la regla del 80/20 ayuda a concentrar los esfuerzos: atacar las pocas causas que producen la mayoría de los defectos.
- D. Para llegar a la causa raíz de un problemaSe pregunta «¿por qué?» hasta llegar a la verdadera causa, como un niño curioso.
- A. Del griego «isos», que significa igualLa sigla habría sido IOS en inglés y OIN en francés y en español: para tener el mismo nombre en todos los idiomas, los fundadores eligieron «ISO», del griego isos.
- D. 3,4 defectos por millón de oportunidadesPopularizado por Motorola y después por General Electric, Seis Sigma reduce la variabilidad de los procesos mediante la estadística.
- B. El sistema de gestión de la calidadLa ISO 9001 es la norma más utilizada del mundo, con más de un millón de organizaciones certificadas.
- A. Para describir un problema de forma completa y basada en hechosAntes de buscar causas, hay que saber exactamente de qué se habla.
- C. Para vigilar la estabilidad de un proceso y detectar sus derivasEn él se anotan periódicamente medidas del proceso. Mientras los puntos permanezcan entre los límites, sin tendencias anómalas, el proceso es estable; una deriva se detecta antes de fabricar piezas fuera de tolerancia.
- B. Se considera capaz, con un margen cómodo respecto a las toleranciasEl Cpk compara la dispersión del proceso con la distancia entre su media y la tolerancia más cercana.
- D. La gravedad, la ocurrencia y la detecciónCada criterio se puntúa (a menudo de 1 a 10) y se multiplica.
- B. Producir lo que se pide, cuando se pide y en la cantidad pedidaPilar del sistema de producción Toyota, el justo a tiempo reduce los stocks, que ocultan los problemas.
- D. Ser riguroso y mantener las buenas prácticasLas cuatro primeras S (clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar) se hacen en unos días; la quinta, la disciplina, requiere meses.
- C. Tratar un problema, a menudo una reclamación de cliente, hasta la causa raíz y sin que se repitaSus ocho etapas van desde la formación del equipo hasta el cierre, incluida una que a menudo se olvida: proteger al cliente de inmediato, incluso antes de conocer la causa.
- A. Para garantizar la imparcialidad y la objetividad de la auditoríaCuesta ver los propios puntos ciegos. Una mirada ajena al servicio detecta más fácilmente las desviaciones convertidas en costumbre, que ya nadie advierte.
- C. La corrección trata el defecto detectado; la acción correctiva elimina su causa para que no se repitaSeleccionar un lote defectuoso es una corrección: útil, pero el problema volverá.
- B. Que los defectos se oculten en lugar de tratarseCuando el objetivo es inalcanzable y la sanción segura, la información deja de subir.
- D. Hacer imposible el error: listas de opciones, controles automáticosEs el espíritu del poka-yoke aplicado a la oficina: en lugar de confiar en la atención, se diseña el formulario para que una fecha imposible o un campo vacío se rechacen automáticamente.
- C. Selecciona sin eliminar las causas, es caro y deja pasar parte de los defectos«La calidad no se controla, se fabrica.» Un inspector cansado y al ritmo de la línea deja escapar parte de los defectos.
- B. Ir a ver con los operarios cómo se hace realmente el trabajo y simplificarLa diferencia entre el trabajo prescrito y el trabajo real suele contener la respuesta: quizá el procedimiento es irreal, incompleto o ilegible.
- A. Volver primero a los hechos y a las causas antes de elegir una soluciónSaltar a las soluciones es la trampa más común: se resuelve el problema que uno cree tener.